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Service-Management
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In den letzten Jahren haben sich viele Gehirnforscher daran gemacht zu untersuchen, wie das menschliche Gehirn mit Erkenntnissen und Erfahrungen umgeht und wie daraus Entscheidungen für oder gegen etwas entstehen. Die hochspannenden Erkenntnisse und die Ableitung daraus für das Autohaus und hier insbesondere den Service sind in diesem Seminar in einem Mix aus 'Was passiert im Hirn' und 'Wie können wir das für unser Geschäft aktiv beeinflussen' zusammengestellt. Wagen Sie einen Blick in den Kopf Ihrer Kunden! |
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Die Aufgaben der Service-Assistenz in Autohäusern ist weit mehr, als Telefonzentrale und Kasse! Heute stellt die Service-Assistenz den Schaltpunkt zwischen Kunde und Autohaus dar. Hier trifft der Kunde auf die 'Rezeption' des Autohauses. Und nicht zuletzt wird der Kunde genau hier in den 'Arbeitsfluss' eingefädelt. Hierzu muss die Service-Assistenz über soziale Kompetenz genau so verfügen wie über Systemkenntnis. Diese äußerst komplexe Aufgabe verlangt nach guter Ausbildung und klaren Regeln. Und genau diese Anforderungen behandelt das Seminar. |
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Mehr Umsatz. Gleicher Aufwand.
Wie bekomme ich Auslastung und Leistungsgrad der Werkstatt gesteigert? Diese Frage stellt sich wohl jeder Verantwortliche für den Kundendienst im Autohaus, insbesondere vor dem Hintergrund wartungsmüder Kunden und hohem Konkurrenzdruck. Und vor allem: wie bekomme ich meine Mitarbeiter dazu, die Notwendigkeit einer Veränderung genau so zu sehen und mitzuziehen? |
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Wissen, was läuft!
Im Service wird das Geld verdient! Das ist mittlerweile bekannt. Wenn dem aber so ist, dann müssen wir uns zwangsläufig intensiv darum kümmern, dass wir alle Fäden in der Hand halten und das Geschäft möglichst rentabel betreiben. Wollen auch Sie auf dem neuesten Stand in Bezug auf Service-Management sein? Dann freuen wir uns auf Ihren Kontakt. |
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Zur optimalen Auslastung der Werkstatt ist die Werkstattplanung ein zentrales und unerlässliches Instrument. Hier wird schon sehr früh die Qualität des Tagesablaufs entschieden - ob Zeit da ist für Erweiterungsreparaturen oder ob die Einleitung der Werkstattersatzwagen funktioniert. Hier wird auch ein Grossteil der Kundenzufriedenheit, oder aber auch des Kundenmissmutes erzeugt. Hier, wo die meisten Schnittstellen liegen, ist das ganze Team gefragt.
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Eine Nachtschicht, die sich auszahlt!
96% der Service-Kunden würden wechseln, wenn sie nicht mehr zufrieden sind!
Wollen auch Sie dem Kunden zeigen, dass Sie die richtigen Partner sind? Dann rufen Sie uns für weitere Informationen und einen Termin Ihrer Wahl an.
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'Direkt annehmen' darin verbindet sich mehr, als mit dem Kunden in Dialog zu treten. Wer dafür eine Hebebühne und einen separaten Raum braucht, der macht was falsch! In diesem Seminar geht es darum, wie der Service die Direktannahme für die Abstimmung und Synchronisation von Kundenwünsche, Diagnose, Verfügbarkeit von Teilen und Machbarkeit durch Mechanikerpotenziale nutzen kann. Sie ist Marktplatz und Arbeitsvorbereitung in einem. Hier wird der Kunde bereits auf die Rechnung im positiven Sinne vorbereitet. Ein separater Raum ist hierfür sicher ideal, aber nicht zwingend notwendig. Effizienz und Kundenzufriedenheit - das sind die Ziele dieses Seminars.
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