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Kommunikation und Motivation
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Stellen Sie sich vor, Sie führen Ihr Verkaufsgespräch, erläutern Ihrem Kunden all die Vorteile, die er beim Kauf Ihres Fahrzeugs hat, entkräften seine Bedenken und Einwände, kalkulieren den Preis - und nun legen Sie ihm ein ausgedrucktes Angebot vor. Um wie viel effektiver und zielgerichteter könnten Sie nun ihre weitere Verhandlung führen, wenn Sie an der Art und Weise, wie der Kunde mit dem 'Stück Papier' umgeht, erkennen können, wie weit er in seiner Kaufentscheidung ist. |
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Harter Wettbewerb, komplexe Technik, hohe Kundenansprüche - die Aufzählung könnte sicherlich noch um einiges erweitert werden - können den Alltag im Autohaus an manchen Tagen ganz schön anstrengend machen - oder? Umso wichtiger ist es, nicht auch noch Zeit, Kraft und Nerven aufgrund 'innerer Reibungsverluste' (z.B. mangelnde Kommunikation zwischen Verkauf / Werkstatt / Annahme oder Konflikte innerhalb des Teams) zu vergeuden. Schließlich geht es um das Erreichen gemeinsamer Ziele! |
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Harter Wettbewerb, Stimmungsmache in den Medien, weniger Geld im Portemonnaie der Kunden und die komplexe Technologie der heutigen Fahrzeuge machen uns im Autohaus das Leben manchmal schwer. Da kommt es schon mal zu 'heissen' Gesprächssituationen, die auch über das normale Reklamationsgespräch hinaus gehen können. Kenntnisse und Fertigkeiten im professionellen Umgang mit 'Konfrontationen' helfen hier enorm! |
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Zeitdruck, schnelle Weiterentwicklung der Kfz-Technik und gestiegene Kundenerwartungen lassen sich nur mit motivierten Mitarbeitern schaffen! Ob die 'Lust auf Leistung' (auf Dauer) vorhanden ist, hängt von verschiedenen Faktoren und Rahmenbedingungen ab - hier kommt dem direkten Vorgesetzten eine ganz besondere Rolle zu. |
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Nach dieser Nacht ist Ihr Team Feuer und Flamme!
Sind Ihre Mitarbeiter nicht motiviert genug, machen Sie zu viele Fehler, zeigen Sie zu wenig Eigenverantwortung, müssen Sie ständig kontrolliert werden kurz: empfinden Sie ihre Arbeit als "abgekaufte Lebenszeit"? |
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